Domande frequenti
Che tu abbia bisogno di assistenza con un ordine, aggiornamenti sulla spedizione, resi o cambi, qui troverai le risposte alle domande più frequenti!
Ordini e acquisti
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso annullare o modificare un ordine?
Accettiamo cancellazioni entro 1 ora dall'effettuazione dell'ordine. Purtroppo, una volta avviata l'elaborazione, non è più possibile annullare l'ordine.
Puoi comunque contattarci se è trascorsa più di 1 ora e, a seconda dello stato di avanzamento dell'elaborazione, potremmo essere ancora in grado di gestire una cancellazione (tuttavia, non sarà più garantito).
Le modifiche sono accettate entro le prime 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Anche in questo caso, puoi contattarci per verificare se è possibile apportare una modifica.
Ti preghiamo di inviarci un'email all'indirizzo info@codexanatomy.com per qualsiasi modifica o cancellazione.
Mancano degli articoli dal mio ordine
Mancano degli articoli dal mio ordine
Se una parte del tuo ordine risulta mancante, controlla l'e-mail di conferma della spedizione per verificare se gli articoli sono stati spediti separatamente. Se tutti gli articoli avrebbero dovuto arrivare insieme o se hai dubbi, contattaci indicando il numero del tuo ordine. Indagheremo e risolveremo il problema tempestivamente.
Accettate ordini all'ingrosso?
Accettate ordini all'ingrosso?
Siamo lieti di accettare ordini all'ingrosso. Per informazioni su prezzi e quantità minime d'ordine, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo info@codexanatomy.com
Spedizione e tracciamento
Quanto tempo richiede la spedizione?
Quanto tempo richiede la spedizione?
La consegna stimata in Italia richiede 3-5 giorni lavorativi
Per la maggior parte dei Paesi sono disponibili opzioni di spedizione prioritaria ed espressa. Scopri di più al checkout oppure contattaci per maggiori informazioni.
Gli ordini vengono spediti dalla Lituania (Europa settentrionale), dove si trova il nostro studio.
Da dove effettuate le spedizioni?
Da dove effettuate le spedizioni?
Spediamo direttamente dal nostro studio in Lituania (Europa settentrionale) utilizzando il servizio postale Delivered Duty Prepaid (il che significa che non dovrai pagare alcun dazio doganale).
L'unica eccezione è rappresentata dal nostro abbigliamento, che viene prodotto localmente nel tuo paese dai nostri partner.
Quando riceverò il mio numero di tracciamento?
Quando riceverò il mio numero di tracciamento?
Il numero di tracciamento viene inviato automaticamente al tuo indirizzo e-mail una volta spedito l'ordine.
Potrebbero essere necessari 1-3 giorni lavorativi prima che l'ordine venga spedito, pertanto potresti non ricevere le informazioni di tracciamento fino a quel momento.
Se sono trascorsi alcuni giorni e non hai ancora ricevuto le informazioni di tracciamento, controlla la cartella spam o contattaci per ulteriore assistenza.
Perché le mie informazioni di tracciamento non si aggiornano?
Perché le mie informazioni di tracciamento non si aggiornano?
Le informazioni di tracciamento si aggiornano quando il pacco viene scansionato presso i vari centri postali durante il tragitto verso di te.
Se non ci sono aggiornamenti per un po' di tempo, significa che il pacco si trova tra due centri postali o in attesa di essere scansionato presso uno di essi.
In alcuni casi, un pacco potrebbe sembrare bloccato in una località: solitamente significa che è in transito internazionale o presso la dogana del tuo paese. Ti preghiamo di attendere qualche giorno affinché venga scansionato.
Se noti che il tracciamento non si aggiorna da oltre 5 giorni, faccelo sapere e provvederemo a indagare.
Dovrò pagare tasse di importazione?
Dovrò pagare tasse di importazione?
No, ce ne occupiamo noi. Utilizziamo la spedizione
Delivered Duty Paid, il che significa che paghiamo in anticipo eventuali tasse di importazione.
Offrite la spedizione rapida?
Offrite la spedizione rapida?
Sì, offriamo la spedizione rapida, tuttavia non è un'opzione standard disponibile al momento del pagamento.
Se hai bisogno di una spedizione rapida, ti preghiamo di contattarci via email e ti forniremo informazioni sui costi e stime realistiche sui tempi di consegna.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Sì, tuttavia possiamo garantire di riuscirci solo entro 5 ore dal momento in cui hai effettuato l'ordine.
Se è passato più tempo, contattaci comunque e vedremo se è ancora possibile farlo.
Inviaci un'email a info@codexanatomy.com
Il mio ordine arriverà integro?
Il mio ordine arriverà integro?
Sì, utilizziamo imballaggi protettivi per garantire che tutti gli ordini arrivino in perfette condizioni.
In rari casi, i pacchi possono comunque subire danni. Contattaci se dovesse accadere e sostituiremo gratuitamente gli articoli danneggiati.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Qual è la vostra politica di reso?
Apprezziamo ogni cliente e le nostre politiche di reso sono molto semplici e chiare: se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo articolo, ti basterà restituirlo al nostro indirizzo principale in Europa entro 30 giorni dalla ricezione e ti rimborseremo l'acquisto. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, inutilizzati e con tutto l'imballaggio intatto.
Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@codexanatomy.com per organizzare un reso.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico (a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato o che abbiamo spedito l'articolo sbagliato).
Come posso effettuare un reso?
Come posso effettuare un reso?
Per avviare un reso, contattaci indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate, incluso l'indirizzo a cui spedire l'articolo.
Ti preghiamo di inviarci un'email all'indirizzo info@codexanatomy.com
Posso cambiare un articolo?
Posso cambiare un articolo?
Sì, è possibile effettuare cambi per la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione.
Facci semplicemente sapere l'articolo che desideri ricevere in cambio e ti guideremo attraverso la procedura.
Dovrai rispedirci l'articolo a tue spese.
Quanto tempo è necessario per elaborare il mio reso o cambio?
Quanto tempo è necessario per elaborare il mio reso o cambio?
Una volta ricevuto l'articolo reso, l'elaborazione richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale. Anche l'articolo in sostituzione verrà spedito tempestivamente.
Modulo di contatto
If you have any questions about your current or future order, please drop us a line. We will always aim to reply to you within 24 hours!
